Politique de confidentialité
Politique de confidentialité et protection des données personnelles
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont
STOCK CARRON collecte, utilise, conserve et protège les
données personnelles des utilisateurs du site
www.stock-carron.com.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le site
www.stock-carron.com
est édité par la société STOCK CARRON, Société par Actions
Simplifiée, dont le siège social est situé au
160 route des Muriers, 01580 Izernore, immatriculée au
Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro
935 111 468 R.C.S. Bourg-en-Bresse.
- Directeur de la publication :
CAMILLA DRISSI HOLDING - Contact protection des données :
contact@stock-carron.com - Téléphone :
(+33) 07 57 81 75 98
STOCK CARRON accorde la plus grande importance à la protection de vos
données personnelles et s’engage à les traiter conformément au Règlement
Général sur la Protection des Données, dit « RGPD »,
règlement européen UE 2016/679, ainsi qu’à la loi Informatique et Libertés
modifiée.
2. Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
2.1. Création d’un compte client
Données collectées
- Civilité, nom et prénom ;
- Adresse email ;
- Mot de passe chiffré ;
- Date de naissance, facultative ;
- Numéro de téléphone.
Finalités : créer et gérer votre compte client,
vous permettre de passer commande et gérer vos préférences.
2.2. Commandes et livraisons
Données collectées
- Adresses de livraison et de facturation ;
- Historique des commandes ;
- Informations de paiement transmises à nos prestataires sécurisés ;
- Données de transaction, notamment le numéro de commande, le montant et
la date.
Finalités : traiter vos commandes, livrer vos
produits, gérer les retours, établir les factures et assurer le service
après-vente.
2.3. Service client et suivi
Données collectées
- Historique des échanges par email ou par téléphone ;
- Contenu de vos demandes et réclamations ;
- Enregistrements téléphoniques, uniquement avec votre accord préalable.
Finalités : répondre à vos questions, traiter vos
réclamations et améliorer la qualité de notre service client.
2.4. Newsletter et communications marketing
Données collectées
- Adresse email ;
- Date d’inscription ;
- Historique d’ouverture des emails ;
- Préférences de communication.
Finalités : vous envoyer nos offres
promotionnelles, nos nouveautés et nos conseils, uniquement lorsque vous
avez donné votre consentement.
Désabonnement : vous pouvez vous désinscrire à
tout moment en utilisant le lien présent dans chaque email ou en nous
contactant.
2.5. Programme de fidélité
Données collectées
- Historique des achats ;
- Points de fidélité accumulés ;
- Bons d’achat et avantages ;
- Habitudes de consommation anonymisées à des fins d’analyse.
Finalités : gérer votre compte fidélité, vous
proposer des offres personnalisées et améliorer votre expérience client.
2.6. Jeux-concours et opérations promotionnelles
Données collectées
- Nom, prénom et adresse email ;
- Toute autre information demandée dans le règlement du jeu-concours.
Finalités : organiser le jeu-concours, désigner
les gagnants et remettre les lots.
2.7. Données de navigation
Données collectées automatiquement
- Adresse IP ;
- Type de navigateur et d’appareil ;
- Pages visitées et produits consultés ;
- Durée de la visite ;
- Données de géolocalisation approximative, notamment le pays et la
ville.
Finalités : améliorer l’ergonomie du site,
analyser le trafic au moyen de statistiques anonymisées, détecter les
fraudes et assurer la sécurité du site.
3. Bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Gestion des commandes et des livraisons :
exécution du contrat, nécessaire à la vente ; - Création d’un compte client :
exécution du contrat ; - Newsletter et communications marketing :
consentement préalable ; - Programme de fidélité :
consentement donné lors de l’adhésion ; - Amélioration du site et statistiques :
intérêt légitime à améliorer nos services ; - Prévention de la fraude :
intérêt légitime et respect de nos obligations légales ; - Conservation des factures :
obligation légale pendant une durée de 10 ans.
4. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée
nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
- Compte client inactif sans commande :
3 ans après la dernière connexion, puis suppression automatique ; - Compte client actif avec commandes :
5 ans après la dernière commande, conformément au délai de prescription
commerciale ; - Newsletter sans ouverture :
3 ans après la dernière ouverture d’un email, puis suppression ; - Données de transaction et de paiement :
13 mois, ou 15 mois pour les cartes à débit différé, à des fins de
preuve ; - Factures :
10 ans conformément aux obligations comptables ; - Cookies de navigation :
13 mois maximum ; - Données relatives aux jeux-concours :
3 mois après la fin du jeu, à l’exception des données des gagnants
conservées pendant 3 ans pour les justificatifs fiscaux.
Purge automatique : une suppression automatique de
vos données est programmée à l’issue des délais applicables.
5. Qui a accès à vos données ?
5.1. Personnel de STOCK CARRON
Seuls les collaborateurs habilités ont accès à vos données dans le cadre
strict de leurs fonctions, notamment les services client, logistique et
comptabilité.
5.2. Prestataires et sous-traitants
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour assurer nos
services. Ils agissent uniquement sur instruction de STOCK CARRON et sont
soumis à une obligation de confidentialité.
- Transporteurs et prestataires logistiques :
pour la livraison de vos commandes, notamment Chronopost, Colissimo ou
Mondial Relay ; - Prestataires de paiement :
pour sécuriser vos transactions, notamment Stripe ou PayPal ; - Hébergeur web :
pour le stockage des données et le fonctionnement du site ; - Prestataire d’envoi de newsletters :
solution d’emailing conforme au RGPD ; - Outils d’analyse :
notamment Google Analytics, avec des données anonymisées lorsque cela
est applicable.
5.3. Autorités publiques
En cas de réquisition judiciaire ou administrative, nous pouvons être
amenés à transmettre certaines données aux autorités compétentes.
5.4. Aucune commercialisation de vos données
Engagement ferme : STOCK CARRON ne vend, ne loue
et ne commercialise jamais vos données personnelles auprès de tiers à
des fins marketing.
6. Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez
des droits suivants.
6.1. Droit d’accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons vos données
personnelles et en recevoir une copie.
6.2. Droit de rectification
Vous pouvez corriger vos données inexactes ou incomplètes directement
depuis votre compte client ou en nous contactant.
6.3. Droit à l’effacement ou « droit à l’oubli »
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf lorsque nous
sommes soumis à une obligation légale de conservation, notamment pour
les factures.
6.4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données, par
exemple pendant la vérification de leur exactitude.
6.5. Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer :
- Au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, y
compris le profilage ; - À un traitement fondé sur notre intérêt légitime, sous réserve des
motifs légitimes et impérieux que nous pourrions être amenés à
démontrer.
6.6. Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer les données que vous nous avez fournies dans un
format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, tel que CSV
ou JSON, afin de les transférer à un autre prestataire.
6.7. Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives concernant le sort de vos données
après votre décès, notamment leur conservation, leur communication à un
tiers ou leur suppression.
6.8. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment pour la
newsletter ou le programme de fidélité, sans affecter la licéité des
traitements effectués avant ce retrait.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l’un de ces droits, plusieurs possibilités s’offrent à
vous :
- Depuis votre compte client :
modifier vos informations, supprimer votre compte ou gérer vos
préférences de communication ; - Par email :
contact@stock-carron.com
; - Par courrier :
STOCK CARRON – Service Client – 160 route des Muriers, 01580 Izernore,
France.
Pièce justificative : pour des raisons de sécurité
et uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité, nous
pourrons vous demander un justificatif d’identité.
Délai de réponse : nous vous répondrons dans un
délai maximal d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce
délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de
complexité ou de nombre important de demandes.
6.9. Droit de réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez
introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés.
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
- Site internet :
www.cnil.fr - Téléphone :
01 53 73 22 22
7. Sécurité de vos données
STOCK CARRON met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles
appropriées afin de protéger vos données contre :
- L’accès non autorisé ;
- La perte accidentelle ;
- La destruction malveillante ;
- L’altération ou la divulgation non autorisée.
Mesures de sécurité mises en œuvre
- Chiffrement SSL/TLS par HTTPS :
les communications avec notre site sont sécurisées ; - Mots de passe chiffrés :
vos mots de passe sont stockés sous une forme protégée et ne sont jamais
accessibles en clair ; - Paiement sécurisé :
nous ne conservons jamais vos données bancaires complètes, celles-ci
étant gérées par des prestataires respectant les normes de sécurité
applicables, notamment PCI-DSS ; - Accès restreints :
seules les personnes habilitées peuvent accéder aux données
personnelles ; - Sauvegardes régulières :
afin de prévenir les pertes de données ; - Surveillance et détection :
mise en œuvre de systèmes destinés à détecter les intrusions et les
tentatives de fraude ; - Mises à jour de sécurité :
notre infrastructure est régulièrement maintenue et mise à jour.
Responsabilité de l’utilisateur : vous êtes
responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Ne le communiquez
jamais à des tiers et veillez à vous déconnecter après chaque session,
notamment lorsque vous utilisez un appareil partagé.
Violation de données : en cas de violation de
données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et
libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Lorsque cela
est requis, nous notifierons également la CNIL dans un délai maximal de
72 heures après en avoir pris connaissance.
8. Transferts internationaux de données
Vos données sont principalement traitées et hébergées au sein de l’Union
européenne.
Toutefois, certains de nos prestataires, notamment dans les domaines de
l’analyse, de l’hébergement, de l’emailing ou du paiement, peuvent être
situés ou traiter des données en dehors de l’Union européenne.
Garanties mises en place
- Clauses contractuelles types :
utilisation des clauses approuvées par la Commission européenne lorsque
cela est nécessaire ; - Certifications et engagements contractuels :
sélection de prestataires respectant des standards de sécurité
reconnus ; - Mesures de sécurité renforcées :
chiffrement des transferts et contrôles d’accès stricts.
Vous pouvez obtenir des informations complémentaires ou une copie des
garanties applicables en nous contactant.
10. Mineurs
L’achat sur notre site est normalement réservé aux personnes majeures. Les
mineurs peuvent néanmoins utiliser le site et passer commande sous la
responsabilité et le contrôle de leurs parents ou représentants légaux.
Recommandations destinées aux parents et représentants légaux
- Ne communiquez pas vos numéros de carte bancaire à votre enfant ;
- Protégez l’accès à vos moyens de paiement en ligne ;
- Utilisez, lorsque cela est nécessaire, un logiciel de contrôle
parental ; - Surveillez régulièrement vos relevés bancaires afin de détecter tout
achat non autorisé.
Si vous découvrez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles
sans autorisation parentale, contactez-nous afin que nous puissions prendre
les mesures nécessaires, notamment leur suppression lorsque celle-ci est
juridiquement possible.
11. Modification de cette politique
STOCK CARRON se réserve le droit de modifier la présente politique de
confidentialité afin de :
- Se conformer aux évolutions réglementaires ;
- Refléter les changements apportés à nos pratiques ;
- Améliorer la clarté et la transparence des informations fournies.
En cas de modification substantielle : nous pourrons
vous en informer par email, lorsque vous disposez d’un compte client, ou
au moyen d’un avis visible sur la page d’accueil du site.
Date de dernière mise à jour :
.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de
rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le
traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :
Service Protection des Données
160 route des Muriers
01580 Izernore
France
- Email :
contact@stock-carron.com - Téléphone :
(+33) 07 57 81 75 98 - Horaires :
du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à
18 h.
La présente politique de confidentialité est établie conformément au
Règlement Général sur la Protection des Données, règlement UE 2016/679, à
la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, ainsi qu’aux
recommandations applicables de la CNIL.